Ruilen & Retourneren

Ruilen & Retourneren

Ben je toch niet helemaal tevreden met je Mambobaby aankoop? Dat vinden we jammer, maar we lossen het graag netjes voor je op. Als officiële distributeur hanteren wij een zichttermijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

⚠️ Belangrijk: Hygiënevoorschriften

Vanwege de hygiëne kunnen wij zwemproducten (zoals de Mambobaby Float en zwemkleding) niet terugnemen als deze gebruikt zijn in water.

Tip: Je mag het product thuis natuurlijk wel uit de verpakking halen en passen (zoals je in een winkel zou doen), maar niet gebruiken in bad of zwembad. Is het product nat geweest of vies? Dan kunnen we de retour helaas niet accepteren.

1. Hoe werkt retourneren?

Volg deze 3 eenvoudige stappen:

  1. Meld je retour aan: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar support@mambobabyshop.nl met je ordernummer en de reden van retour.
  2. Verpakking: Zorg dat het product in de originele verpakking zit, inclusief alle accessoires (zonnekap, pompje, handleiding).
  3. Verzenden: Je ontvangt van ons de retourinstructies. Stuur het pakket retour via een koerier naar keuze (bijv. PostNL of Bpost). Bewaar je Track & Trace bewijs goed!

2. Kosten voor retourneren

  • Klant betaalt retourkosten: Als je het product wilt retourneren omdat je van gedachten bent veranderd (herroepingsrecht), zijn de retourkosten voor eigen rekening.
  • Foutje van ons? Is het product beschadigd aangekomen of heb je de verkeerde kleur ontvangen? Dan zijn de retourkosten natuurlijk voor onze rekening en sturen we je direct kosteloos een nieuw exemplaar.

3. Terugbetaling (Refund)

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug.

De terugbetaling gebeurt altijd via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald (iDEAL, Bancontact, Creditcard of PayPal).

4. Retouradres

Omdat wij verzenden vanuit ons internationale magazijn om de prijzen laag te houden, is het retouradres statutair gevestigd in Hong Kong, tenzij anders overeengekomen met de klantenservice.

Mambobaby Retour (Snuggly Surprises Ltd)
Suite C, Level 7, World Trust Tower
50 Stanley Street, Central
Hong Kong

Let op: Stuur nooit zomaar een pakket terug zonder aanmelding. Neem altijd eerst contact op voor de juiste instructies.

5. Ruilen

Wil je liever een andere kleur of maat? De snelste manier is om je huidige product te retourneren en direct een nieuwe bestelling te plaatsen op de website.